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Envíos y devoluciones

TRANSPORTE Y ENTREGA

  •  PENÍNSULA Y BALEARES: Los portes de envío serán gratuitos para pedidos que superen los 65 euros en su importe, siempre y cuando el método de pago sea Transferencia bancaria o Ingreso o Tarjeta de Crédito. Los envíos que no superen los 65 euros tendrán un coste de 6,95€ (IVA INCLUIDO). El tiempo estimado de entrega en es de 24-72 horas.
  • CEUTA, MELILLA y CANARIAS: Para conocer el coste de los gastos de envío deberá contactar con nosotros mediante el formulario de contacto. El tiempo estimado de entrega es de 24-72 horas.
  • PARA OTROS DESTINOS : Consultar.

Para garantizar un servicio de entrega 24/72 horas, trabajamos con distintas empresas dependiendo del destino,  MRW, ASM, CORREOS, así nos aseguramos que todos nuestros clientes reciben sus pedidos en el tiempo establecido.

Si su método de pago es ingreso o transferencia bancaria, el proceso de envío se iniciará una vez se haya recibido el ingreso con la referencia del pedido en la cuenta de WIKIPADEL.NET.

Si su pedido no se encuentra en stock y verificamos que el tiempo estimado para conseguirlo es superior a 7 días hábiles, le informaremos inmediatamente del tiempo de espera aproximado, pudiendo el cliente, en este caso, aceptar o rechazar el pedido.

 

DEVOLUCIONES

Le ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS NATURALES tras la recepción de su pedido, devolviendo el importe abonado a los 14 días de la recepción y validación del material según lo siguiente:

  1. No se podrá devolver un producto si ya ha sido utilizado.
  2. Los artículos deben estar nuevos, sin utilizar y mantener en el momento de la devolución sus envoltorios y precintos originales.
    (No se admitirán devoluciones si los envoltorios originales de los artículos recibidos están en mal estado, han de devolverse en el mismo estado en el que se le entregan, siendo aptos para la venta)
  3. Para realizar una devolución de artículos, el material será enviado al domicilio que se le indique desde el Centro de Atención al cliente. La devolución de artículos de compra, es un derecho regulado por normativa que tiene Usted como cliente, en la cual los gastos de transporte de la devolución son por parte del cliente.
  4. Todas las devoluciones deberían ser aprobadas previamente a través por el Centro de Atención al cliente.
  5. Una vez los artículos hayan sido recibidos, comprobados y hayamos verificado su estado como nuevo y sin utilizar, procederemos a devolver el importe correspondiente según lo siguiente:
    1. Si Usted abonó los gastos de envío iniciales y en el caso de haber recibido la devolución de todo el pedido, incluyendo los regalos en su caso, se devolverá el IMPORTE DEL PEDIDO, descontando el importe pagado en su momento en concepto de gastos de envío.
    2. Si Usted NO abonó los gastos de envío iniciales y en el caso de haber recibido la devolución de todo el pedido, incluyendo los regalos en su caso, se devolverá el importe abonado, excepto 5,95€ en concepto de gastos de envío, salvo que sea un destino diferente a Península y Baleares que se descontarán los gastos correspondientes al envío en esa zona.
    3. En el caso de haber recibido una devolución parcial del pedido y siguiendo los mismos criterios indicados anteriormente, se devolverá el importe de la parte del pedido que haya sido recibido como devolución en nuestras instalaciones, siempre y cuando el resultado del pedido restante final no sea inferior a la cantidad que se establezca en el momento de realizar el pedido en el apartado de envíos y devoluciones para no cobrar gastos de envío. (Actualmente 65€).
    4. En el caso de que el importe final del pedido después de una devolución parcial sea inferior a la cantidad citada de 65€, se procederá a devolver la parte correspondiente al artículo o artículos que se hayan recibido como devolución, restando la cantidad de 5,95€ en concepto de gastos de envío iniciales no cobrados en el primer envío, salvo que sea un destino diferente a Península y Baleares que se descontará los gastos correspondientes al envío en esa zona.
  6. En el caso de que se haya admitido a trámite la devolución, se ingresará o transferirá el importe final en la cuenta que nos sea indicada dentro del plazo de 14 días después de haber recibido el material, o bien, se le cambiará por otro producto disponible a solicitud del cliente, dejando reflejado la solicitud por escrito y realizando las pertinentes compensaciones si los precios fueran distintos.
     

MUY IMPORTANTE: Debe incluir en el interior del sobre o paquete de la devolución copia de la factura de compra e indicar el número de referencia de ticket de soporte que ha realizado en el centro de atención al cliente y el texto “DEVOLUCIÓN”, tanto en el exterior como en el interior del bulto o paquete; en caso contrario su SOLICITUD quedará anulada por la imposibilidad de identificarla. De estar bien indicado, podremos reconocer de donde procede, y así poder realizar las gestiones de trámite de DEVOLUCIÓN SOLICITADA lo antes posible, reduciendo así el tiempo de espera durante todo el proceso.